Suivi de la Satisfaction & Gestion des Réclamations
La satisfaction de nos élèves est au cœur de nos engagements. Afin de garantir une écoute de qualité et une résolution efficace de vos demandes, Mme Alexandra MARECHAL BEUZELIN est votre référente officielle. Elle centralise et supervise l’ensemble de vos retours et réclamations.
Comment nous transmettre votre réclamation ?
Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez nous faire part d'un mécontentement, vous disposez de deux moyens de contact :
- À l'agence : Un registre de réclamations est disponible au secrétariat durant les heures d'ouverture du bureau :
- Du lundi au vendredi : de 15h00 à 19h00
- Le samedi : de 10h00 à 13h00
- Via notre site internet : Un formulaire spécifique est accessible en ligne 24h/24 pour un envoi dématérialisé. Accédez au formulaire
Délais et étapes de traitement
Nous nous engageons à traiter vos dossiers avec rigueur et transparence selon le calendrier suivant :
- Prise en compte : Pour toute réclamation écrite, un accusé de réception vous sera transmis sous 48 heures (jours ouvrés).
- Instruction du dossier : Après étude de votre situation, une réponse détaillée ainsi qu'une proposition de solution vous seront adressées dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre dossier complet.
Recours à la médiation
Si, malgré nos échanges, aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour notre secteur :
Médiateur de Mobilians 43 bis route de Vaugirard – CS 80016 92197 MEUDON CEDEX Site internet : www.mediateur-mobilians.fr